2.2Якщо подорож триває не більше 24 годин, не включає ночівлю і її вартість на одного клієнта не перевищує 75 євро, платежі за подорож можуть вимагатися навіть без надання гарантійного сертифіката.
2.3
Якщо клієнт не вносить передоплату та/або залишковий платіж відповідно до узгоджених строків, REISEfreudig має право після нагадування з встановленням строку відмовитися від договору про подорож і стягнути з клієнта витрати за скасування згідно з пунктами 4.2–4.5.
3. Зміни послуг
3.1
Зміни суттєвих туристичних послуг, що відрізняються від узгодженого змісту договору про подорож, які стають необхідними після укладення договору і не були спричинені REISEfreudig недобросовісно, дозволяються лише тоді, коли ці зміни не є істотними і не впливають на загальний характер подорожі.
3.2
Можливі гарантійні вимоги залишаються чинними, якщо змінені послуги мають недоліки.
3.3
REISEfreudig зобов’язаний негайно інформувати клієнта про суттєві зміни послуг після того, як йому стало відомо про причину таких змін.
3.4
У разі істотної зміни суттєвої туристичної послуги клієнт має право безкоштовно відмовитися від договору про подорож або вимагати участі в подорожі щонайменше рівноцінної якості, якщо REISEfreudig має можливість запропонувати таку подорож без додаткової оплати. Клієнт повинен негайно скористатися цими правами після повідомлення туроператора про зміну послуг або скасування подорожі.
4. Відмова клієнта від подорожі до її початку / витрати за скасування
4.1
Клієнт може відмовитися від подорожі в будь-який час до її початку. Відмова має бути заявлена REISEfreudig за вказаною адресою. Якщо подорож була заброньована через туристичне бюро, відмова може бути заявлена також через нього. Клієнту рекомендується подавати відмову у письмовій формі.
4.2
Якщо клієнт відмовляється від подорожі до її початку або не розпочинає її, туроператор втрачає право на повну вартість подорожі. Натомість він може вимагати відповідну компенсацію за здійснені підготовчі заходи та свої витрати, якщо відмова не є його відповідальністю або не має місця форс-мажор.
4.3
REISEfreudig розраховує компенсацію за принципом, що враховує строк до початку подорожі, і встановлює її у відсотках від вартості подорожі:
- до 31 дня – 20 %
- з 30 по 15 день – 50 %
- з 14 по 8 день – 70 %
- з 7 по 3 день – 80 %
- у день початку або у разі неявки – 90 % від вартості подорожі
Клієнт у будь-якому випадку має право довести, що збитки туроператора є меншими або відсутні.
4.4 REISEfreudig залишає за собою право, відхиляючись від вищезазначених фіксованих сум, вимагати вищу, конкретну компенсацію. У такому випадку туроператор зобов’язаний визначити та обґрунтувати вимагану компенсацію з урахуванням зекономлених витрат і можливого іншого використання туристичних послуг.
5. Перебронювання
5.1 Після укладення договору клієнт не має права на зміни щодо дати подорожі, місця призначення, місця початку подорожі, проживання або виду транспорту (перебронювання). Якщо за бажанням клієнта все ж здійснюється перебронювання, ми стягуємо плату за перебронювання у розмірі 15 € за особу.
5.2 Побажання клієнта щодо перебронювання, які подані після закінчення строків, можуть, якщо їх виконання взагалі можливе, бути здійснені лише після відмови від договору про подорож відповідно до пункту 4.2 до 4.5 на умовах і одночасного нового бронювання. Це не стосується побажань щодо перебронювання, які спричиняють лише незначні витрати.
6. Невикористані послуги
Якщо клієнт не використовує окремі туристичні послуги, які були йому належним чином запропоновані, з причин, що лежать на ньому (наприклад, через дострокове повернення або з інших обов’язкових причин), він не має права на часткове відшкодування вартості подорожі. REISEfreudig намагатиметься отримати відшкодування зекономлених витрат від постачальників послуг. Цей обов’язок не застосовується, якщо йдеться про зовсім незначні послуги або якщо законодавчі або адміністративні положення перешкоджають відшкодуванню.
7. Відмова через недосягнення мінімальної кількості учасників
REISEfreudig може відмовитися від договору через недосягнення мінімальної кількості учасників лише тоді, якщо
a) у відповідному описі подорожі зазначено мінімальну кількість учасників, а також строк, до якого до початку подорожі має бути отримано повідомлення клієнта, і
b) у підтвердженні подорожі на це було чітко вказано.
Відмова повинна бути заявлена клієнту не пізніше ніж за 14-й день до узгодженого початку подорожі. Якщо вже раніше стає очевидним, що мінімальна кількість учасників не буде досягнута, REISEfreudig повинен негайно скористатися своїм правом на відмову. Якщо подорож не проводиться з цієї причини, клієнт негайно отримує назад усі здійснені платежі.
8. Розірвання з причин поведінки
REISEfreudig може розірвати договір без дотримання строку, якщо клієнт, незважаючи на попередження, продовжує суттєво порушувати або поводиться настільки, що негайне розірвання договору є виправданим.
Якщо REISEfreudig розриває договір, він зберігає право на оплату за подорож; однак він повинен врахувати вартість зекономлених витрат, а також переваги, отримані від іншого використання не використаних послуг, включаючи отримані від постачальників послуг суми.
9. Обов’язки клієнта
9.1 Повідомлення про недоліки
Якщо подорож не надається відповідно до договору, клієнт може вимагати усунення недоліків. Клієнт зобов’язаний негайно повідомити REISEfreudig про виявлений недолік подорожі. Якщо він цього не зробить з власної вини, зменшення вартості подорожі не відбувається. Це не застосовується, якщо повідомлення очевидно безперспективне або з інших причин є неприйнятним. Клієнт зобов’язаний негайно повідомити про недоліки керівника поїздки на місці відпочинку. Якщо керівника немає, про недоліки слід повідомити туроператора за його місцезнаходженням. Інформація про доступність керівника або туроператора надається в описі послуги, але не пізніше ніж разом із документами на подорож. Керівник поїздки зобов’язаний забезпечити усунення недоліків, якщо це можливо. Однак він не уповноважений визнавати претензії клієнта.
9.2 Встановлення строку перед розірванням
Якщо клієнт хоче розірвати договір через недолік подорожі, він повинен попередньо встановити REISEfreudig розумний строк для усунення недоліків. Це не застосовується, якщо усунення неможливе, було відмовлено або негайне розірвання є виправданим.
9.3 Втрата та затримка багажу
Пошкодження або затримки під час авіаперельотів рекомендується негайно повідомляти авіакомпанії за допомогою акта (P.I.R.). Авіакомпанії зазвичай відмовляють у відшкодуванні, якщо акт не заповнено.
Заяву слід подати:
— протягом 7 днів при втраті багажу
— протягом 21 дня при затримці
Інакше втрату, пошкодження або неправильне направлення багажу слід повідомити керівнику поїздки або представнику туроператора.
9.4 Документи на подорож
Клієнт повинен повідомити REISEfreudig, якщо не отримав необхідні документи (наприклад, квитки або ваучери) у встановлений термін.
9.5 Обов’язок мінімізації шкоди
Клієнт повинен максимально запобігати шкоді та зменшувати вже виниклі збитки. Зокрема, він повинен повідомити REISEfreudig про можливість виникнення шкоди.
10. Обмеження відповідальності
10.1
Відповідальність REISEfreudig за шкоду, що не є тілесною, обмежується триразовою вартістю подорожі, якщо шкода не була спричинена умисно або грубою недбалістю або якщо вона виникла через провину постачальника послуг.
10.2
Це ж стосується відповідальності за матеріальну шкоду, якщо вона не спричинена умисно або грубою недбалістю.
10.3
REISEfreudig не несе відповідальності за послуги третіх осіб (наприклад, екскурсії, спортивні заходи), якщо вони чітко позначені як сторонні послуги.
Однак він несе відповідальність за перевезення, розміщення та організаційні помилки.
11. Виняток претензій і строк позовної давності
11.1
Претензії через неналежне виконання подорожі клієнт повинен заявити протягом одного місяця після запланованого завершення подорожі.
Заява вважається своєчасною лише тоді, коли вона подана REISEfreudig за вказаною адресою.
Після закінчення цього строку клієнт може заявити претензії лише якщо він без своєї вини не зміг дотриматися строку.
Це не стосується строків для повідомлення про пошкодження багажу, затримку або втрату багажу згідно з пунктом 10.3.
Вони повинні бути заявлені:
— протягом 7 днів при втраті багажу
— протягом 21 дня при затримці багажу після отримання
11.2
Претензії клієнта відповідно до §§ 651c–651f BGB втрачають чинність через один рік.
Строк починається з дня, коли подорож мала закінчитися за договором.
Якщо між клієнтом і туроператором ведуться переговори щодо претензії або її підстав, перебіг строку позовної давності призупиняється до моменту, поки одна зі сторін не відмовиться від продовження переговорів.
Строк позовної давності настає не раніше ніж через 3 місяці після завершення призупинення.
12. Інформаційні зобов’язання щодо авіакомпанії
Регламент ЄС зобов’язує туроператора інформувати клієнта про авіакомпанію, яка здійснює перевезення, під час бронювання.
Якщо на момент бронювання авіакомпанія ще не визначена, клієнту повідомляється ймовірна авіакомпанія.
Як тільки туроператор дізнається точну авіакомпанію, він повинен повідомити клієнта.
Якщо авіакомпанія змінюється, клієнт також повинен бути негайно поінформований.
13. Паспортні, візові та медичні вимоги
13.1
Туроператор інформує громадян ЄС про вимоги щодо паспорта, візи та здоров’я до укладення договору та про можливі зміни перед поїздкою.
Для громадян інших країн інформацію надає консульство.
Передбачається, що у клієнта та супутників немає особливих обставин (наприклад, подвійне громадянство або безгромадянство).
13.2
Клієнт сам відповідає за:
* оформлення документів
* необхідні щеплення
* дотримання митних і валютних правил
Наслідки недотримання (наприклад, витрати на відмову від подорожі) несе клієнт, якщо туроператор не надав неправильну інформацію.
13.3
Туроператор не несе відповідальності за своєчасне отримання візи, якщо він був лише доручений на оформлення, і тільки якщо він не порушив своїх обов’язків.
14. Вибір права
До договору застосовується виключно німецьке право.
Це стосується всіх правових відносин.
Навіть якщо справа розглядається за кордоном, застосовується німецьке право щодо наслідків, обсягу і розміру вимог.
15. Юрисдикція (місце розгляду спорів)
15.1
Клієнт може подавати позов проти REISEfreudig лише за місцем його знаходження.
15.2
Позови туроператора проти клієнта подаються за місцем проживання клієнта.
Для клієнтів, які є підприємцями або проживають за кордоном, місцем юрисдикції є місцезнаходження туроператора.
15.3
Ці положення не застосовуються, якщо:
a) міжнародні договори дають інші правила на користь клієнта
b) норми ЄС або держави клієнта є для нього вигіднішими
Додаткова інформація
REISEfreudig – ваше туристичне бюро
Індивідуальне підприємство
Власник: Mostafa Abd Alla
Tattersallstr. 12
68165 Mannheim
Germany
Тел.: +49 (0) 621/18068201-0
Факс: +49 (0) 621/18068201-9
Мобільний: +49 (0) 176 725 422 30
Email: info@reise-freudig.de
Вебсайт: www.reise-freudig.de
Стан: 30 травня 2020 року