Tatilinizin tamamen memnuniyetiniz doğrultusunda geçmesi için gerekli tüm koşulları oluşturduk. Buna, aşağıda yer alan açık ve net hukuki düzenlemeler de dahildir.
Aşağıdaki hükümler, geçerli şekilde kararlaştırılmaları hâlinde, müşteri ile tur operatörü arasında akdedilen seyahat sözleşmesinin ayrılmaz bir parçası olur. Bu hükümler, Alman Medeni Kanunu’nun (BGB) §§ 651a–m maddeleri ile seyahat organizatörleri için öngörülen §§ 4–11 BGB-InfoV (Medeni Hukuk Kapsamında Bilgilendirme ve İspat Yükümlülükleri Yönetmeliği) hükümlerini tamamlar ve ayrıntılandırır.
1. Seyahat Sözleşmesinin Kurulması
Müşteri, başvuru (rezervasyon) ile birlikte REISEfreudig’e bağlayıcı olarak bir seyahat sözleşmesi yapma teklifinde bulunur. Başvuru yazılı, sözlü, telefonla veya diğer uzaktan iletişim araçlarıyla yapılabilir.
Başvuruyu yapan kişi, başvuruda belirtilen tüm katılımcılar adına da hareket eder ve açık ve ayrı bir beyanla bu yükümlülüğü üstlenmiş olması hâlinde, bu kişilerin sözleşmeden doğan yükümlülüklerinden kendi yükümlülükleri gibi sorumludur.
Sözleşme, tur operatörünün kabulü ile kurulmuş olur. Kabul için belirli bir şekil şartı aranmaz. Sözleşmenin kurulmasıyla birlikte veya derhâl sonrasında, tur operatörü müşteriye seyahat onayını teslim eder.
Seyahat onayının içeriği, başvurunun içeriğinden farklıysa, bu durum tur operatörünün yeni bir teklifi anlamına gelir ve tur operatörü bu teklife 3 gün süreyle bağlıdır. Müşteri bu süre içinde teklifi kabul ettiğini bildirirse, sözleşme bu yeni teklif esas alınarak kurulmuş olur.
2. Ödeme
Tur operatörleri ve seyahat aracıları, seyahat bedeline ilişkin ödemeleri seyahatin sona ermesinden önce ancak müşteriye teminat belgesi (Sicherungsschein) teslim edilmişse talep edebilir veya kabul edebilir.
Sözleşmenin kurulmasından sonra ve teminat belgesinin teslimiyle birlikte, kişi başı seyahat bedelinin %10 ila %30’u arasında bir ön ödeme yapılması gerekir. Kalan seyahat bedeli, teminat belgesinin verilmiş olması ve 7.1 maddesinde belirtilen sebeple seyahatin iptal edilememesi koşuluyla, seyahat başlangıcından 60 ila 20 gün önce ödenmelidir.
Ödemenin kesin vade tarihi rezervasyon onayında belirtilir. Seyahat bedelinin tamamı ödenmeden, seyahat hizmetlerinden yararlanma hakkı doğmaz.
2.2
Seyahat süresi 24 saati aşmıyorsa, konaklama içermiyorsa ve kişi başı seyahat bedeli 75 €’yu geçmiyorsa, teminat belgesi (Sicherungsschein) verilmeden de seyahat bedeline ilişkin ödeme talep edilebilir.
2.3
Müşteri, kararlaştırılan ödeme vadelerine uygun olarak ön ödeme ve/veya bakiye ödemesini yapmazsa, REISEfreudig hatırlatma yaparak süre tanıdıktan sonra seyahat sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir ve müşteriden 4.2–4.5 maddelerine göre cayma (iptal) masraflarını talep edebilir.
3. Hizmetlerde Değişiklikler
3.1
Sözleşmenin kurulmasından sonra gerekli hâle gelen ve REISEfreudig tarafından iyi niyet kurallarına aykırı şekilde oluşturulmayan, seyahat sözleşmesinde kararlaştırılan esaslı hizmetlerdeki değişikliklere; bu değişiklikler önemli değilse ve seyahatin genel yapısını etkilemiyorsa izin verilir.
3.2
Değiştirilen hizmetler ayıplı ise, garanti ve ayıp hakları saklıdır.
3.3
REISEfreudig, önemli hizmet değişikliklerini öğrenir öğrenmez müşteriyi derhâl bilgilendirmekle yükümlüdür.
3.4
Önemli bir seyahat hizmetinde esaslı bir değişiklik olması hâlinde müşteri, ücretsiz olarak sözleşmeden cayma veya REISEfreudig’in ek ücret talep etmeden sunabileceği en az eşdeğer bir seyahate katılmayı talep etme hakkına sahiptir.
Müşteri bu haklarını, seyahat hizmetindeki değişiklik veya seyahatin iptaline ilişkin bildirimin kendisine ulaşmasından hemen sonra kullanmalıdır.
4. Seyahat Başlamadan Önce Müşterinin Cayması / İptal Masrafları
4.1
Müşteri, seyahat başlamadan önce dilediği zaman seyahatten cayabilir. Cayma bildirimi REISEfreudig’e belirtilen adresten yapılmalıdır. Seyahat bir acente aracılığıyla rezerve edilmişse, cayma bildirimi bu acenteye de yapılabilir. Yazılı bildirim tavsiye edilir.
4.2
Müşteri seyahat başlamadan önce cayarsa veya seyahate katılmazsa, tur operatörünün seyahat bedeline ilişkin hakkı sona erer. Ancak cayma tur operatöründen kaynaklanmıyorsa veya mücbir sebep yoksa, tur operatörü yapılan hazırlıklar ve masraflar için uygun bir tazminat talep edebilir.
4.3
REISEfreudig bu tazminatı, cayma zamanının seyahat başlangıcına yakınlığına göre seyahat bedelinin yüzdesi olarak belirlemiştir. Hesaplamada olağan tasarruflar ve hizmetlerin alternatif kullanımı dikkate alınmıştır.
Cayma bildiriminin REISEfreudig’e ulaştığı tarihe göre iptal bedelleri şöyledir:
Standart İptal Ücretleri:
Seyahatten 31 gün öncesine kadar: %20
30–15 gün önce: %50
14–8 gün önce: %70
7–3 gün önce: %80
Seyahat günü veya katılmama hâli: %90
Müşteri, her durumda REISEfreudig’in hiç zarar görmediğini veya talep edilenden daha düşük zarar oluştuğunu ispatlama hakkına sahiptir.
4.4
REISEfreudig, yukarıdaki oranlardan farklı olarak daha yüksek ve somut bir tazminat talep etme hakkını saklı tutar. Bu durumda, tasarruf edilen giderler ve alternatif kullanım dikkate alınarak tazminat ayrıntılı şekilde hesaplanmalı ve belgelenmelidir.
5. Değişiklik (Yeniden Rezervasyon)
5.1
Sözleşme yapıldıktan sonra müşterinin seyahat tarihi, destinasyonu, kalkış yeri, konaklama veya ulaşım türüyle ilgili değişiklik talep etme hakkı yoktur. Buna rağmen müşteri talebiyle değişiklik yapılırsa, kişi başı 15 € değişiklik ücreti alınır.
5.2
Süresi geçtikten sonra yapılan değişiklik talepleri, mümkünse ancak 4.2–4.5 maddelerine göre sözleşmeden cayma ve eş zamanlı yeni rezervasyon yoluyla yapılabilir. Düşük maliyetli küçük değişiklikler bu kapsama girmez.
6. Kullanılmayan Hizmetler
Müşteri, kendisinden kaynaklanan nedenlerle (ör. erken dönüş) kendisine usulüne uygun sunulan hizmetleri kullanmazsa, seyahat bedelinin iadesini talep edemez.
REISEfreudig, tasarruf edilen giderlerin hizmet sağlayıcılardan iadesi için çaba gösterecektir. Ancak önemsiz hizmetler veya yasal engeller varsa bu yükümlülük geçerli değildir.
7. Asgari Katılımcı Sayısına Ulaşılamaması Nedeniyle Cayma
REISEfreudig ancak aşağıdaki şartlar sağlanırsa sözleşmeden cayabilir:
a) Asgari katılımcı sayısı ve cayma bildiriminin müşteriye en geç ne zaman yapılacağı seyahat ilanında belirtilmişse,
b) Bu bilgiler rezervasyon onayında açıkça yer alıyorsa.
Cayma bildirimi, seyahat başlangıcından en geç 14 gün önce yapılmalıdır.
Seyahat bu nedenle iptal edilirse, yapılan tüm ödemeler derhâl iade edilir.
8. Davranış Nedeniyle Fesih
Müşteri, uyarıya rağmen seyahati sürekli aksatırsa veya sözleşmeye ağır aykırı davranırsa, REISEfreudig sözleşmeyi derhâl feshedebilir.
Bu durumda seyahat bedeli talep edilebilir; ancak tasarruf edilen giderler ve kullanılmayan hizmetlerin alternatif kullanımından elde edilen kazançlar düşülür.
9. Müşterinin Yükümlülükleri
9.1 Ayıp Bildirimi
Seyahat sözleşmeye uygun değilse, müşteri derhâl ayıbı bildirmelidir. Bildirim yapılmazsa bedel indirimi hakkı kaybolur (istisnai durumlar hariç).
9.2 Fesih Öncesi Süre Tanıma
Müşteri, fesih hakkını kullanmadan önce REISEfreudig’e makul bir süre tanımalıdır (imkânsızlık veya acil durumlar hariç).
9.3 Bagaj Kaybı ve Gecikmesi
Uçuşlarda bagaj hasarı veya gecikmesi derhâl ilgili havayoluna P.I.R. formu ile bildirilmelidir.
Bagaj kaybı 7 gün, gecikme 21 gün içinde bildirilmelidir.
9.4 Seyahat Belgeleri
Müşteri, seyahat belgeleri (bilet, otel kuponu vb.) zamanında ulaşmazsa REISEfreudig’i bilgilendirmelidir.
9.5 Zarar Azaltma Yükümlülüğü
Müşteri, zararların oluşmasını önlemek ve oluşan zararları en aza indirmekle yükümlüdür.
10. Sorumluluğun Sınırlandırılması
10.1
Bedensel zararlar dışındaki zararlar için REISEfreudig’in sorumluluğu, seyahat bedelinin üç katı ile sınırlıdır.
10.2
Kasıt veya ağır ihmal dışındaki maddi zararlar için de azami sorumluluk seyahat bedelinin üç katıdır. Montreal Sözleşmesi kapsamındaki bagaj hakları saklıdır.
10.3
Üçüncü taraflarca sunulan ve yalnızca aracılık edilen hizmetlerden REISEfreudig sorumlu değildir; ancak bilgilendirme veya organizasyon yükümlülükleri ihlal edilmişse sorumluluk doğabilir.
11. Hakların Düşmesi ve Zamanaşımı
11.1
Sözleşmeye aykırılıktan doğan talepler, seyahatin bitiminden itibaren 1 ay içinde bildirilmelidir.
11.2
§§ 651c–651f BGB kapsamındaki talepler 1 yıl içinde zamanaşımına uğrar.
12. Uçuşu Gerçekleştiren Havayolu Hakkında Bilgilendirme
AB mevzuatı gereği, rezervasyon sırasında uçuşu gerçekleştiren havayolu bildirilmelidir. Değişiklik olursa müşteri derhâl bilgilendirilir.
13. Pasaport, Vize ve Sağlık Kuralları
13.1
AB vatandaşları pasaport, vize ve sağlık kuralları hakkında bilgilendirilir.
13.2
Gerekli belgelerin temini ve kurallara uyum müşterinin sorumluluğundadır.
13.3
Vize verilmemesinden, tur operatörü kusurlu değilse sorumlu tutulamaz.
14. Uygulanacak Hukuk
Müşteri ile tur operatörü arasındaki sözleşmeye yalnızca Alman hukuku uygulanır.
15. Yetkili Mahkeme
15.1
Müşteri, REISEfreudig’e yalnızca şirket merkezinin bulunduğu yerde dava açabilir.
15.2
Tur operatörünün açacağı davalarda müşterinin ikametgâhı esas alınır.
15.3
Zorunlu uluslararası veya AB düzenlemeleri müşteri lehine ise öncelik taşır.
Şirket Bilgileri
REISEfreudig – Seyahat Acenteniz
Şahıs Şirketi
Sahibi: Mostafa Abd Alla
Tattersallstr. 12
D-68165 Mannheim
Almanya
Tel: +49 (0) 621 / 18068201-0
Faks: +49 (0) 621 / 18068201-9
Cep: +49 (0) 176 725 422 30
E-posta: info@reise-freudig.de
Web: www.reise-freudig.de
Son güncelleme: 30 Mayıs 2020